Expédition
Détails d'expédition
Nous livrons actuellement uniquement en Belgique. Il est de la responsabilité du client de vérifier les restrictions de livraison applicables avant de passer commande.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés belges. Les commandes passées après midi le vendredi ou pendant le week-end seront traitées le lundi suivant.
Chaque commande est préparée sous 48 heures puis remise à notre partenaire de livraison pour expédition à l'adresse indiquée lors de la confirmation de commande. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Les livraisons sont effectuées par un transporteur indépendant à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande, à condition que le lieu soit facilement accessible.
Conditions de livraison
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 100 € . Pour les commandes inférieures à 100 € , les frais de port sont calculés en fonction du poids total. Au moment du paiement, vous pourrez choisir entre deux transporteurs afin de trouver celui qui vous convient le mieux.
Engagement d'expédition
Nous nous engageons à expédier votre commande dans les meilleurs délais après sa confirmation. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par des événements imprévus ou un cas de force majeure lors de la livraison.
En cas de retard de livraison, vous en serez informé(e) sans délai. Vous pouvez annuler votre commande conformément aux dispositions légales applicables.
Difficultés de livraison
Lors de votre commande, veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte. Veuillez vérifier attentivement tous les courriels et communications de confirmation afin de vous assurer que vos coordonnées sont correctes. En cas d'erreur ou d'omission, veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse : info@latelier-himalaya.com .
Nous nous réservons le droit de facturer des frais de livraison supplémentaires en cas d'adresse incorrecte fournie par le client.
Si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de notre volonté, le transporteur vous en informera par courriel et vous proposera une nouvelle date ou heure de livraison.
À la livraison, les clients doivent vérifier l'état des produits reçus. Tout problème (par exemple, colis endommagé ou ouvert) doit être signalé par écrit, par courrier recommandé avec accusé de réception, dans les trois jours ouvrables suivant la livraison (hors jours fériés), accompagné des justificatifs pertinents (par exemple, des photographies).
Si cette procédure n'est pas respectée dans le délai imparti, les produits seront considérés comme acceptés, exempts de défauts visibles, et aucune réclamation ne sera acceptée.
Si un produit s'avère défectueux ou non conforme, nous procéderons à son remboursement ou à son remplacement dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires pour le client.
Réception des produits
La livraison est considérée comme effectuée dès que le transporteur vous a remis le produit ou à un tiers désigné, comme l'atteste le système de suivi du transporteur. Si le système indique une livraison réussie, aucune contestation ne peut être formulée.
À réception, vous pouvez vérifier l'état des produits sur le bon de livraison. Si les articles semblent endommagés, vous devez refuser la livraison. Si une vérification immédiate est impossible, veuillez inscrire « NON VÉRIFIÉ » sur le bon de livraison.