Politique d’expédition
Détails relatifs à l'expédition
Nous proposons actuellement la livraison en Belgique uniquement. Il incombe au client de vérifier les restrictions d'expédition applicables avant de passer commande.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés belges. Les commandes passées après 12h00 le vendredi ou pendant le week-end seront traitées le lundi suivant.
Chaque commande est préparée dans les 48 heures, puis remise à notre partenaire de livraison pour être expédiée à l'adresse indiquée lors de la confirmation de la commande. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Les livraisons sont effectuées par un transporteur indépendant à l'adresse indiquée par le client lors du paiement, à condition que le lieu soit facilement accessible.
Conditions de livraison
Frais de livraison
Les frais de livraison sont gratuits pour les achats supérieurs à 100 euros. Pour les achats inférieurs à 100 euros, des frais uniques de 10 euros sont facturés.
Engagement de livraison
Nous nous engageons à expédier votre commande dans les meilleurs délais après confirmation de celle-ci. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par des événements imprévus ou des cas de force majeure pendant la livraison.
En cas de retard de livraison, vous en serez informé dans les plus brefs délais. Vous pouvez annuler votre commande conformément aux dispositions légales applicables.
Difficultés de livraison
Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et exacte lorsqu'ils passent une commande. Veuillez vérifier tous les e-mails de confirmation et toutes les communications afin de vous assurer que les coordonnées sont correctes. Signalez-nous immédiatement toute erreur ou omission à l'adresse suivante : info@latelier-himalaya.com.
Nous nous réservons le droit de facturer des frais de livraison supplémentaires résultant d'informations d'adresse incorrectes fournies par le client.
Si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de notre volonté, le transporteur vous en informera par e-mail et vous proposera une nouvelle date ou heure de livraison.
À la livraison, les clients doivent vérifier l'état des produits reçus. Tout problème (par exemple, colis endommagé ou ouvert) doit être signalé par écrit par courrier recommandé avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison (hors jours fériés), accompagné des preuves pertinentes (par exemple, des photographies).
Si cette procédure n'est pas suivie dans les délais indiqués, les produits seront considérés comme acceptés, exempts de défauts visibles, et aucune réclamation ne sera acceptée.
S'il est prouvé qu'un produit est défectueux ou non conforme, nous le rembourserons ou le remplacerons dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires pour le client.
Réception des produits
La livraison est considérée comme effectuée dès que le transporteur vous a remis le produit ou l'a remis à un tiers désigné, comme le confirme le système de suivi du transporteur. Si le système indique que la livraison a été effectuée avec succès, aucun litige concernant la livraison ne peut être soulevé.
À la réception, vous pouvez vérifier l'état des produits sur le bon de livraison. Si les articles semblent endommagés, vous devez refuser la livraison. Si une inspection immédiate n'est pas possible, veuillez inscrire « NON VÉRIFIÉ » sur le bon de livraison.